快递星级评定有助于引导企业根据市场细分原则

来源:http://www.nanchangwl.cn 发布时间：2013-07-09 点击数:

上海到南昌物流北京商报记者查阅中国快递协会在2011年11月发布的《快递企业等级评定实施细则》发现，在星级评定的14项标准中，要求快递企业服务总体满意度在73分以上;百万快件的用户申诉率在10件以下。仅凭这两条，绝大多数快递企业就与五星级无缘。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦昨日表示，快递企业星级评定已在上海、河北、上海到南昌物流广东三省市试点。事实上，中国快递协会原本计划去年启动等级评定，但多数快递企业担心不达标未上交参评材料，致使评级工作迟迟不能开展。快递企业评级评星主要目的是引导企业走以服务品质定价之路。目前快递企业已经陷入同质化、低价、无序的竞争中。快递星级评定有助于引导企业根据市场细分原则，为社会提供不同的产品。“届时可能会出现五星级企业制定五星级的价格，而二星级企业就只能是二星级的收费标准。”未来，快递企业也会像酒店一样以“星级论英雄”。昨日获悉，为了提升中国这一全球第二大市场的服务质量，快递行业首次星级评定试点工作悄然启动。推行星级评定将加速快递业“优质优价”的进程。

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