主要的精力仍然放在受理和揽收这样的前端环节

来源:http://www.nanchangwl.cn 发布时间：2013-07-08 点击数:

上海到南昌物流国家邮政局2012年对快递服务满意度进行了调研，数据显示，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为81.3分和83分，较2011年有所提升;公众对投递服务和售后服务满意度较差，分值为72.5分和63.9分，比2011年分别下降1.9分和4.2分。总体满意度较高的是邮政EMS和顺丰速运这样的大型企业。据调查，未来几年，中国第三方物流企业数量将以每年16%~25%的速度递增，尤其是民营物流企业，前途不可限量。但整个物流行业信息化程度低，从业人员素质有待提升。此外，更多的物流企业规模大都是500人以下的中小型企业，500人以上的大型企业仅占13%，这就造成物流覆盖区域小，上海到南昌物流物流资源利用率低、服务质量参差不齐等问题。电子商务使网上购物成为一股热潮，作为中间环节的物流业迅速崛起，一家家物流企业如雨后春笋般冒出来，为社会商品的流通立下了汗马功劳。然而，与发达国家的物流业相比，中国的物流业水平仍然很低，尚未摆脱传统仓储和运输的老套路，在企业和消费者对服务质量日益苛刻的当下，物流企业显得有些力不从心。这个调查暴露出我国物流行业各环节发展不同步的现象，物流企业主要的精力仍然放在受理和揽收这样的前端环节，忽视后期的服务。

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