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配送应以用户的要求为出发点

来源:http://www.nanchangwl.cn/newsL/1404241.html 发布时间：2014-04-24 点击数:

从商流角度来讲，配送和物流不同之处在于，物流是商务分离的产物，而配送则

是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。虽然配送具体实施时，也有以商务

分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，商流与物流越来越紧密地结合是配送成功http://www.nanchangwl.cn/newsL/84mjm5j6.html

的重要保障。

所谓配送，就是指在经济的合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、

加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

从配送概念可知，它包含了以下几层含义：

(1)配送的实质是送货。配送虽是一种送货，但它和一般送货有区别：一般送货

是一种偶然行为，而配送却是一种固定的形态，甚至以一套制度的形式进行。所以配

送是一种高水平的送货形式。

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配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送需利用有效地对物品进行拣

选、加工、包装、分割、组配等配货作业，使这种送货能达到一定的规模，以便利用

一定的规模优势获得较低的送货成本。如果不进行拣选、组配等作业，而是有一件送http://www.nanchangwl.cn/newsL/48ng4ng54.html

一件，需要一点送～点的话，就会大大增加劳动的消耗，并不会为企业带来多大优势。

所以，为追求整个配送的优势，“配”与“送”须有机结合。

(3)配送应以用户的要求为出发点。该概念强调“根据用户要求”、“并按时送达

指定地点”明确了用户的主导地位。配送是从用户的利益出发、按用户要求进行的一

种活动，因此，我们从观念上必须明确“用户第一”、“服务第一”的指导思想。而配

送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此我们不能从本企业利益出发而应从用

户利益出发，在满足用户利益基础上才能争取本企业的利益。